Marcolongo Gianfranco e C. Snc

Avuto problemi continui con smartphone Xiaomi Note 12S. Ma dopo continui invi presso centro riparazioni finalmente funziona. Il personale in negozio è sempre stato disponibile. Le signore sono educate e gentili e soprattutto sempre ottenuto aggiornamenti riguardo il prodotto in riparazione.

Disponibili e cortesi. Se possono vanno in contro al cliente.

Professionali e cordiali. Il 24 dicembre mi hanno sistemato un dispositivo in meno di 1 ora, consigliato super bravi. Grazie ancora

Salve, sono Fattori Valeria e sicuramente rientro nel database di questa azienda in quanto sono stata da poco cliente (ottobre 2024). Ho portato il mio Xiaomi 13 T pro in questo punto di ritiro Xiaomi, in quanto si spegneva da solo e restava sulla schermata di accensione dopo un aggiornamento automatico. Nulla da dire a riguardo, in quanto l'azienda spedisce alla Xiaomi e non mette le mani sul telefono. Passa la tempistica normale, mi arrivano parecchie email e messaggi con scritto "MARCOLONGO SNC Assistenza Verona La informa che il prodotto lasciato in riparazione e' disponibile per il ritiro. Il ns. orario e':da LUN a VEN 9-13 14-18." Perfetto, mando una persona fidata con delega a ritirare. Il cellulare non c'è, è stato erroneamente mandato al negozio di Trento dopo la riparazione. Ok, a parte il fatto di aver fatto perdere tempo tra traffico e pioggia all'altra persona, può succedere. Mi dicono che sarebbe stato lì il giorno dopo. La mattina seguente decido di fare una telefonata per assicurarmi semplicemente la presenza del mio telefono nel negozio, in quanto avrei dovuto fare 34 km di strada per tratta, con un neonato di 2 mesi, e avrei evitato di farlo per niente. Mi rispondono con sufficienza e in maniera del tutto sgarbata, quasi rimproverandomi di aver chiamato, in quanto "ho già detto che sarebbe stato qua alle 9 stamattina". Certo, sarebbe bastato semplicemente un "certo signora la aspetto". A volte la gentilezza fa tutto, soprattutto nel lavoro a contatto con le persone. Buona giornata.

Prezzi alti (e non chiari) e spiacevole trattamento del cliente. Aggiornamento: vista la sua risposta ed il contatto telefonico del vs gentile tecnico di questa mattina, spiego qui di seguito i fatti e le motivazioni che mi hanno portato a lasciare una recensione negativa. Vi ho portato il cellulare perché il display risultava bloccato (schermo non rotto, touch funzionante e telefono che regolarmente effettuava e riceveva chiamate tramite il bluetooth dell'auto, ma display nero). Mi avete informato che la sola analisi sarebbe costata 30€, indipendentemente dalla possibilità di riparazione che non veniva, ed ho accettato perché era molto importante provare a recuperare i dati. La mattina seguente alle 10:30 il vostro tecnico mi ha telefonato dicendo "sono venuto in laboratorio alle 7 per fare il tuo telefono, ho lavorato più di 3 ore ma ho recuperato i dati", facendomi una (giusta) ramanzina sul mancato backup di tutti i dati (backup fatto ma non aggiornato) e l'eccessivo numero di app (anche se ne ho davvero pochissime! 🤔), e dicendo che avrebbe dovuto chiedermi 75€ perché ci aveva messo molto (non so se ci ha messo davvero così tanto, mi è sembrato strano, ma diamo per buono quanto detto). Arrivata in negozio per il ritiro, mi viene presentato un conto di 91,50€; faccio presente che al telefono mi era stato detto 75 e la signora al desk (forse la titolare?) fornisce fantasiose spiegazioni, risponde che è ovvio, che va aggiunta l'Iva, che i vostri prezzi sono sempre iva esclusa e che bisogna metterla perchè se poi mi fate fattura io poi la scarico (???), ecc ecc. Replico che se al telefono mi viene detto un prezzo, non posso ritrovarne uno più alto al ritiro, che l'Iva è prevista su tutti i beni e servizi ma al cliente finale (soprattutto se palesemente privato) si indica il prezzo ivato (od almeno si specifica +Iva); altri clienti presenti mi danno ragione e la signora al desk risponde "bhe le abbiamo recuperato i dati visto che ieri piangeva disperata" (molto professionale). Sono quindi venuta su Google per leggere le recensioni e vedere se ero stata solo sfortunata io, ma ho appurato che le esperienze negative sono molte, sia per prezzi che per trattamento clienti. Come ho esplicitato al tecnico questa mattina, la recensione non è sul suo operato ma sul trattamento riservatomi dalla signora e per il suo modo di relazionarsi con un cliente e per spiegarlo ho riferito essere disposta ad un ricontatto telefonico da parte sua, che io stessa ho personalmente proposto. Quindi rinnovo la mia disponibilità, ma spero mettiate la stessa forza nel cercare di migliorare visto che appunto le esperienze negative riportate dai clienti sono molteplici. Grazie.