ZARA

Non discuto sulla disponibilità di scelta bella e vasta. Voglio solo consigliare di adeguare a misure più consone la temperatura della climatizzazione nella sede di Adigeo ieri invivibile dal freddo eccessivo. Sono dovuto uscire per malessere dopo 20 minuti letteralmente congelato interrompendo gli acquisti, ho lasciato tutto lì perché proprio in fila in zona casse, e comunque nella parte più profonda del negozio, pareva di essere in frigorifero. Questo non è confort, la mia una semplice osservazione dettata da disappunto.

Buonasera, stavo semplicemente aiutando la mia ragazza ad alzare la cerniera del vestito nel camerino quando una delle commesse si è rivolta a me in modo poco rispettoso, arrivando anche a darmi del "bambino immaturo". Capisco perfettamente le regole del negozio, ma credo che ci siano modi più educati e professionali per parlare a un cliente. Per questo vi chiedo gentilmente di intervenire sulla situazione, perché non mi è sembrato un comportamento adeguato. Grazie per l’attenzione.

"Frequento spesso il centro Adigeo, ma l'ultima esperienza da Zara è stata deludente a causa del personale. Ho riscontrato un linguaggio inappropriato e toni decisamente troppo accesi nei confronti della clientela. Servire bene il pubblico richiede pazienza e, soprattutto, educazione. Spero che la direzione intervenga per formare meglio lo staff, perché un brand così importante non dovrebbe scivolare su una mancanza di cortesia così basilare."

Buonasera, due settimane fa ho avuto un problema con un ordine online fatto in negozio (è arrivato un articolo al posto di tre). Oggi mi sono recata al negozio di Zara al centro commerciale Adigeo e il commesso Giuseppe (addetto agli ordini online) è stato super disponibile risolvendo il problema. I due articoli mancanti mi arriveranno tra circa 3/4 giorni. Super competente!!

Sono andata a chiedere un supporto per un ordine fatto on line arrivato sbagliato, Francesca (?) se ricordo bene é stata super professionale e gentile! Mi ha risolto il problema in 10 minuti! Fantastica!

Ieri 06.10 pessima esperienza con un addetta vendita che era in cassa ad affiancare una collega. Ho preso in mano una confezione di profumi che era completamente strappata e aperta. La commessa maleducatissima a distanza di metri si è messa a gridarmi addosso dicendo che non potevo aprire le confezioni. Innanzitutto per fare qualsiasi osservazione avrebbe dovuto avvicinarsi e accertarsi che avessi aperto io il pack. Mi sono sentita in imbarazzo davanti al resto dei clienti. Lavoro nel retail e se una persona del mio team si fosse comportata in questo modo avrebbe avuto una lettera di richiamo il giorno dopo. L'orientamento al cliente al giorno d'oggi è imprescindibile anche se lavori per Zara.

Esperienza pessima: oggi venerdì 12 dicembre ore 10 circa sono alle casse centrali per pagare (visto che tutte le altre casse esempio bambino erano chiuse ) quindi costretta attendo in coda per venti minuti buoni, visto che c'erano solo due casse aperte una occupata con una cliente da parecchio tempo (probabilmente doveva fare un cambio, ma non si sa ) chiedo se si poteva aprire un altra cassa quindi: semplice il ragazzo gentilmente l'ha aperta e si è smaltita la coda. Io a questo punto mi chiedo come fanno il weekend che c'è quintuplo della gente in più......in più la responsabile che prima era in cassa per quella cliente in attesa ha visto la coda chilometrica e non si è degnata di aprire un altra cassa o almeno chiedere scusa per l'attesa. Se fosse stato per me avrei lasciato lì l'articolo e sarei andata via, peccato che era un regalo 🙂