Filiale DHL Express

Servizio scadentissimo. Do una stella perché non è possibile darne meno. Ho acquistato un articolo su Amazon e la spedizione è stata affidata a DHL. Aspettavo il pacco da giorni e la consegna era prevista per venerdì. Sono rimasto a casa tutto il giorno ad attendere, ma non è arrivato nulla. Il giorno seguente, sul sito DHL risultava che avevo rifiutato il pacco. Cosa assolutamente falsa: non ho mai rifiutato alcuna consegna. Probabilmente è stata un'informazione inserita erroneamente dall'autista, ma non so con certezza cosa sia successo. Esperienza molto deludente e servizio poco affidabile.

Abbiamo spedito un collo presso la sede DHL di Verona. Siamo stati assistiti in modo impeccabile da Rosa e Sofia. È raro al giorno d'oggi trovare in un'azienda di questa grandezza un servizio così cortese e attento alle esigenze del cliente.

Frequento abitualmente questo punto DHL Express e non posso che confermare l'eccellente servizio. Il personale si distingue per cortesia e professionalità, gestendo ogni pratica con rapidità. Sia le spedizioni che i ritiri avvengono in modo estremamente fluido ed efficace. Un centro assolutamente consigliato!

Sto riprogrammando una nuova consegna ma non ci riesco. Hanno detto che sono passati ma non è vero perché noi eravamo a casa . Delusione totale . Mi scoccia dover andare a ritirare a Verona visto che il mio pacco dicono che è fermo al deposito e io sono di Mantova. Servizio molto molto negativo. Devo per forza dare una stella perché di meno non posso altrimenti non riesco a pubblicare

Se non si ha voglia di fare il proprio lavoro per bene si può anche stare a casa, invece di dire a una cliente che prima il corriere si è sbagliato e invece che al punto di ritiro è venuto a casa mia, poi che l'indirizzo era errato (ho scelto dal loro server un punto di ritiro, non ho inserito manualmente l'indirizzo), addirittura che non era visibile il nome sul campanello (cosa non vera, il nome è ben visibile e comunque, di nuovo, la consegna era al punto di ritiro) e alla fine che il punto di ritiro era chiuso (di nuovo, non vero). Una sequela di scuse, anche goffe e mal pensate, per non dire che non sono neanche passati di qui a portare il pacco. Senza contare l'impossibilità di contattare telefonicamente perché hanno addirittura il numero a pagamento e la necessità di doverli tempestare di email per ricevere finalmente una risposta. Se una persona ordina qualcosa, che questa sia urgente o meno, se viene indicata una data questa deve essere rispettata, a meno di reali motivazioni e non certo di scuse campate per aria. A me sembra che ci sia veramente poca attenzione ai bisogni dei propri clienti, senza contare che viene poi invitato il cliente ad andare a recuperare il pacco nella loro sede, non raggiungibile in altro modo se non in macchina, che non è scontato che tutti possiedano. È un disservizio enorme per un qualcosa che si paga più che profumatamente. Mi dispiace solo che a fronte di numerose segnalazioni sia online che fatte alla filiale centrale, la situazione non cambia e a rimetterci sono, al solito, i clienti. Rivedrei le assunzioni di alcuni dei vostri corrieri, perché a leggere dalle recensioni qui sotto pare che spesso l'indirizzo "sia errato".