Europcar Verona

Non noleggiare qui, a meno di questioni di vita o di morte. Un consiglio: al momento del ritiro effettuate video e foto di ogni particolare della macchina,sia esternamente che internamente IN MODO DA AVERE I METADATI DI LUOGO E GIORNO. NON CANCELLARE LE FOTO PER ALMENO 6 MESI. Dopo più di tre mesi dal noleggio, mi scrivono che ho danneggiato la macchina e mi avrebbero addebitato la riparazione. Per fortuna non avevo cancellato le foto dove avevo ripreso il danno già presente, ma ho dovuto inviare una mail entro 14 giorni con foto allegate. Sembra quasi che chi noleggia si voglia fare la macchina nuova a spese di qualche malcapitato. Al momento della riconsegna, il dipendente si è rifiutato di uscire a controllare la macchina perché pioveva leggermente. Se voi vi fidate...

Esperienza di noleggio nella norma. Purtroppo l'ufficio è piccolo e c'è una sola persona, per cui se ci sono altre persone, si aspetta un po'..... VALTUAZIONE NEGATIVA: a fine noleggio mi sono state addebitate 5€ in più con la motivazione "parking fees". L'azienda la giustifica come una TASSA COMUNALE (inesistente!!!), tant'è che ne riporta l'indicazione nel dettaglio indirizzo invece che nei costi (a mio avviso è una FRODE!!). In realtà fa pagare il parcheggio comunale a pagamento, non avendo spazi adibiti al parcheggio.

Ottima esperienza, l’ufficio si trova in un’ottima posizione: vicino sia alla stazione che al centro. Il personale è stato molto gentile e mi ha spiegato tutto nei dettagli, la macchina era praticamente nuova. Sicuramente tornerò da loro.

Esperienza estremamente negativa con Europcar Verona. Avevo prenotato online un veicolo specifico, scegliendolo proprio per le sue dimensioni e per le mie necessità lavorative. Una volta arrivato in sede, mi è stato comunicato che l’auto prenotata non era disponibile. Dopo diverse richieste di chiarimento, mi è stata proposta un’altra vettura, di categoria diversa e a un costo superiore rispetto a quello inizialmente previsto. Nonostante il disagio, ho accettato perché avevo bisogno urgente dell’auto e non avevo alternative. La gestione del ritiro è stata altrettanto discutibile. Dopo aver firmato tutta la documentazione, nessun addetto mi ha accompagnato a visionare il veicolo, verificare eventuali danni preesistenti o illustrarne le funzionalità. Mi è stato semplicemente indicato un parcheggio dove si trovava l’auto e ho dovuto procedere da solo. Fortunatamente, per prudenza, ho deciso di filmare accuratamente l’intero veicolo prima della partenza. Una scelta che si è rivelata fondamentale. Tre mesi dopo la riconsegna, infatti, ho ricevuto una comunicazione nella quale mi venivano contestati dei danni al veicolo e richiesto il relativo pagamento. Peccato che quei danni fossero già presenti al momento del ritiro. Grazie ai video e alle fotografie effettuate prima di utilizzare l’auto, completi di data, ora e geolocalizzazione, ho potuto dimostrare che non ero responsabile. Da quel momento è iniziato un vero e proprio calvario fatto di telefonate, segnalazioni, invio di documentazione e continui solleciti. Peraltro, il servizio clienti telefonico è a pagamento per chi chiama da cellulare, aggravando ulteriormente una situazione già spiacevole. A oggi, la pratica non risulta ancora definitivamente chiusa. La sensazione è quella di una gestione superficiale del noleggio e delle contestazioni, con una totale mancanza di attenzione nei confronti del cliente. Tra auto prenotata e non disponibile, costi maggiorati, assenza di verifica iniziale del veicolo e contestazioni ricevute mesi dopo la riconsegna, questa è stata senza dubbio la peggiore esperienza di noleggio auto che abbia mai avuto. Non mi rivolgerò mai più a questa azienda e sconsiglio vivamente questa sede a chiunque voglia evitare inutili problemi e perdite di tempo.

Non scrivo mai recensioni, ma questa esperienza è stata così negativa che sento il bisogno di avvertire gli altri. In breve, sono arrivato per il ritiro del veicolo all’orario previsto dalla prenotazione. Non c’era nessuno in ufficio e nessuno rispondeva al telefono. Dopo circa 30 minuti e molte chiamate, finalmente qualcuno ha risposto dicendomi che sarebbe arrivato in 15 minuti. L’addetto che si è presentato è stato gentile e mi ha detto che per la riconsegna avrei potuto riportare il furgone proprio davanti all’ufficio (anziché nel parcheggio a 5–10 minuti di distanza). Ho quindi fatto il tragitto fino al parcheggio per prendere il veicolo e all’interno si sentiva un forte odore di vecchie sigarette, così intenso che ho dovuto guidare con i finestrini abbassati. Il ritiro, comunque, è stata la parte migliore dell’esperienza. Per la riconsegna del 17 ottobre sono tornato puntuale, ma ero un po’ incerto su dove esattamente lasciare il furgone davanti all’ufficio, come mi era stato indicato. Mi sono accostato sul lato della strada, ho lasciato le quattro frecce accese e sono entrato rapidamente in ufficio a consegnare le chiavi. Questa volta c’era effettivamente un dipendente presente, ma ha rifiutato di accettare il veicolo in quella posizione e mi ha detto che avrei dovuto riportarlo al parcheggio, contraddicendo ciò che il suo collega mi aveva detto il giorno prima. Avevo un treno da prendere con la mia famiglia poco dopo la riconsegna e non avevo previsto di dover perdere altri 15–20 minuti per riportare il furgone nel parcheggio lontano. L’addetto è stato estremamente scortese e mi ha detto che mi sarebbe stato addebitato qualsiasi eventuale multa che il veicolo avesse ricevuto per essere parcheggiato davanti all’ufficio (esattamente come ero stato istruito a fare dal suo collega Europcar). Alla fine ho ceduto, ho riportato il furgone al parcheggio e ho corso fino all’ufficio per riconsegnare le chiavi, comunque con circa 15 minuti di anticipo rispetto all’orario limite. Ho poi corso fino alla stazione e sono riuscito a prendere il treno per un soffio. Qualche giorno dopo ho ricevuto la fattura finale, nella quale Europcar mi ha addebitato un intero giorno aggiuntivo. L’addetto aveva ritardato l’elaborazione della mia riconsegna di circa 40 minuti per farmi risultare in ritardo e sovraccaricarmi. In realtà, ero già sul treno in partenza da Verona all’ora in cui l’addetto ha dichiarato che avevo restituito il veicolo. Ho contattato più volte il servizio clienti Europcar a novembre via email e non ho ancora ricevuto alcuna risposta.