Volkswagen Group Italia S.P.A.

PENSATECI BENE PRIMA DI ACQUISTARE UN’AUDI Auto da oltre 100.000 € (Audi Q6 e-tron SLine edition Quattro) rimasta ferma per 5 mesi e mezzo, con totale assenza di comunicazione da parte di Audi Italia e della concessionaria Lombarda Motori. Dopo diversi problemi software iniziali mai risolti, il 28/10/2025 l’auto si spegne improvvisamente in autostrada a 170 km/h, costringendomi a fermarmi in emergenza. Da lì: • nessuna diagnosi chiara per mesi • auto sostitutiva inizialmente inadeguata (fino a una Polo 1.0) • risposte inesistenti • costretto a coinvolgere un avvocato (5.000 € di spese) Solo dopo mesi mi viene fornita un’auto sostitutiva più simile, comunque inferiore, e l’auto viene riconsegnata dopo oltre 5 mesi e per lo più con adesivi pubblicitari (vedi foto) Nessuna scusa, nessun rimborso, nessuna tutela. Ho poi scoperto che il problema era legato al cablaggio, verificato solo per ultimo per evitare costi maggiori: un intervento che poteva essere fatto molto prima. Servizio post-vendita gravemente insufficiente per un marchio premium. Dopo questa esperienza, non acquisterò mai più Audi e mai più da Lombarda Motori.

Esperienza estremamente deludente. La mia Volkswagen Tiguan è attualmente ferma da settimane per un difetto di fabbrica coperto da garanzia. Il problema è che il ricambio necessario (batteria del sistema ibrido) risulta indisponibile e Volkswagen Italia non è in grado di fornire alcuna data certa per la riparazione. La risposta ricevuta è sempre la stessa: "possiamo solo sollecitare". Per qualsiasi richiesta economica o relativa al disagio subito mi viene detto di rivolgermi al leasing. La cosa più frustrante è l'assoluta mancanza di una gestione concreta del cliente. Nessuna soluzione alternativa, nessun veicolo sostitutivo, nessuna tempistica certa, nessuna assunzione di responsabilità. Questa è già la seconda volta che mi trovo con l'auto inutilizzabile per mesi a causa dell'indisponibilità di ricambi Volkswagen. La prima volta sono rimasto senza vettura per circa quattro mesi in attesa di un faro, oggi sono nuovamente fermo per una batteria. Acquistare un'auto di un marchio importante dovrebbe significare poter contare su un'assistenza all'altezza. Purtroppo la mia esperienza è stata esattamente l'opposto: tempi indefiniti, continue attese e un costante rimpallo di responsabilità.

Purtroppo l'esperienza con la mia Polo del 2020 1.0 TSI è stata negativa fin dall'inizio. Dal primo anno ho avuto sempre il climatizzatore che perdeva gas refrigerante costringendomi ogni volta ad interventi in officina tra cui uno di quasi un mese con lo smontaggio completo della plancia con sostituzione dell'evaporatore non risolutivo. Oggi dopo 6 anni ho riportato l'auto in officina per la sesta volta con lo stesso solito problema solo che ormai l'auto è da 2 anni fuori garanzia e sto pagando ogni anno la diagnosi e la ricarica del gas. Ma come è possibile che 3 officine ufficiali VW non sono in grado di trovare una perdita da un impianto di condizionamento. E come è possibile che la VW Italia faccia pagare al cliente per un problema, sempre lo stesso da auto nuova, mai risolto in 6 anni? L'impianto di condizionamento di questa Polo non ha mai funzionato!!!!! E l'officina mi ha detto che non sa più cosa fare. Il call center Volkswagen rimanda il problema all'officina. Mi rivolgerò a un'associazione consumatori per fare causa. L'auto è nata difettosa e le officine non hanno mai risolto il problema e io devo pagare ogni anno diagnosi e ricarica del gas. Ho tutta la documentazione che prova tutti gli interventi dalla garanzia fino ad oggi.

Visitata in occasione di una gita con corso logistico. Ti consegnano all'ingresso le pettorine gialle o arancioni ad alta visibilità. Gli spostamenti effettuati in sicurezza poiché il personale stava lavorando con muletti o altri mezzi. Segui un percorso con un tutore che spiega le varie zone logistiche e di parcheggio delle componentistiche dei marchi del gruppo VW e MAN. Interessante come esperienza.

Completo disservizio con noleggio lungo termine di Volkswagen Financial Services: ho mandato numerose mail al reparto multe - sia via mail ordinaria che PEC - senza ricevere alcuna risposta. Telefonicamente non parliamone, impossibile contattarli. Riepilogo della storia: a inizio maggio 2026 ricevo un addebito per gestione multa, quindi invio più mail al reparto multe per richiedere delucidazioni in merito e la relativa documentazione. Nei dettagli della fattura risulta addirittura che la multa sia relativa a dicembre 2024, pertanto molto fuori dai termini di legge di 90 giorni per comunicarle. Non ricevendo alcuna risposta alle numerose PEC, blocco la domiciliazione in conto corrente della gestione multa di euro 12,20. Magicamente una mail arriva: mi aspettavo di ricevere la multa da pagare, i dettagli… ricevo invece la mail dal reparto recupero crediti per imminente iscrizione al SIC, sistema di informazione creditizia. In data odierna 21/05/1994 ho pagato i 12,20 euro per la gestione multa e impedire l’iscrizione al SIC, ma non ho ancora ricevuto nessuna multa da pagare. Preciso che pago 852 euro mensili di canone: non trovo corretto il trattamento ricevuto e esser minacciato di iscrizione al SIC per 12,20 euro. Non posso che sconsigliare di affidarsi a questo noleggio a lungo termine, considerata l’assistenza e il trattamento ricevuto.

Fate attenzione con la concessionaria auto Brenner Bolzano! Mia figlia in gennaio 2026 ha trovato una Skoda Karoq 4x4 del 2020 (usata) al prezzo 23.900 euro. Il venditore era molto competente e simpatico, per questo abbiamo accettato un prezzo astronomico. Sopratutto l'assicurazione che la vettura è assolutamente controllata e garantita. Dopo pochi giorni di guida ci siamo accorti che l'auto fa dei vibrazioni anomalie. Anche la officina vw Brenner era molto disponibile a fare delle prove con il risultato, che questo problema non si può risolvere! Potete immaginare che questa prima esperienza di mia figlia con l'auto Brenner? L'emozione triste delle sua prima auto?

Acquisto Polo a dicembre 25, fin dal primo giorno errore start and stop, segnalato subito, nessuna assistenza fino a metà Maggio solo perché mi sono presentata in officina di persona insistendo ( zona colico e Sondrio assistenza inesistente), problema risolto con sostituzione batteria ovviamente a mio carico perché pezzo che si usura..!!??? I soldi all’ acquisto non erano pochi ne tantomeno sono stati attesi 4 mesi.. vergogna perdersi per così poco per un marchio così grosso e importante.. la garanzia vale veramente poco a questo punto.. nessuno che ti viene incontro no comment! Come perdere i clienti!